2024/12/21 07:13
セレクトショップ Luvior（ルヴィオール）へようこそ
このたびはLuviorをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、「ご利用規約」と「Q&A」をまとめました。
ご購入前にお手数ですが、必ず一読いただきますようお願い申し上げます。
目次
- 配送に関する質問
- キャンセル・返品について
- お問い合わせについて
配送に関する質問
1）どのくらいで届きますか？
【海外発送商品】5～15日前後でお届けいたします。
海外発送の商品は現地提携業者で検品・梱包を行います。そのため、ご決済から到着まで【2～3週間前後】のお時間を頂戴いたします。
（※商品の在庫状況や配送状況により、4週間以上かかる場合もございます。その際はご希望に応じて随時キャンセルを承ります。）
海外商品をご注文の際は、特定の日程に間に合わない可能性があることを予めご了承ください。
◎注意点
- 発送完了のご連絡後、最初の4日間は追跡番号が反映されない場合があります。
- 荷物番号が登録されるのは、国内通関を通過した後です。
2）配送日や時間指定はできますか？
申し訳ございませんが、海外配送センターから直接発送するため、日時指定には対応しておりません。
3）配送業者はどこですか？
状況に応じて最適な配送業者を選定していますが、主に佐川急便やヤマト運輸を利用しています。
4）注文・発送業務のスケジュールは？
- 月～金曜日の11:00～18:00に対応しております。
- 土日祝日、GW、お盆、年末年始は発注・発送業務を行っておりません。
5）どのような梱包状態で届きますか？
商品点数に応じて、クッションバッグやボックスを使用し丁寧に梱包してお届けいたします。
6）実店舗はありますか？
現在はオンラインストアのみでの展開となっております。
キャンセル・返品について
1）キャンセルできますか？
- ご注文後のキャンセルは基本的にお受けしておりません。カラーやサイズをご注文前に十分ご確認ください。
- 銀行振込の場合、5日以内にご入金がない場合は自動キャンセルとなります。
- 配送遅延が発生した場合、ご注文から4週間以上経過した場合のみキャンセルを承ります。
2）返品は可能ですか？
次の場合に限り、返品・交換を承ります：
- 商品が不良品の場合
- ご注文内容と異なる商品が届いた場合
【商品到着後5日以内】にご連絡をいただければ、対応させていただきます。
3）返品できないケース
以下の場合は返品・交換をお受けできませんのでご注意ください：
- 良品の返品
- お客様の都合による返品（カラー・サイズ間違いなど）
- 商品到着から6日以上経過した場合
- 使用済み、洗濯済み、またはお直しされた商品
- お客様による破損・汚損が発生した商品
4）返品希望時の手続き方法
以下を添えてご連絡ください：
- お客様のお名前
- 注文日時
- 商品名
- 不良箇所の写真
お問い合わせ先
メール：info.luvior@gmail.com
お問い合わせについて
1）営業時間
- 営業時間：11:00～18:00
- 定休日：土日祝日、GW、年末年始
2）お問い合わせ方法
- ホームページ右下の「ショップに質問する」アイコン
- メール：info.luvior@gmail.com
※メール対応のみとなっております。電話での対応は行っておりません。
