ショッピングガイド
セレクトショップ Luvior（ルヴィオール）へようこそ
このたびはLuviorをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、ご利用ガイドをまとめました。
ご購入前に必ず一読いただきますようお願い申し上げます。
商品配送に関すること
発送スケジュール
・【海外発送商品】商品は決済後、土日祝日を除き【2～3週間前後】で発送予定です。
・在庫状況や輸送・通関の混雑状況により、【4週間以上】かかる場合がございます。その際はご希望に応じてキャンセルを承ります。
・特定の日程に間に合わない可能性がございますので、予めご了承の上ご注文ください。
注意点
・発送通知後、最初の4～5日間は追跡番号が反映されない場合があります（国内通関後に登録されます）。
・日時指定には対応しておりません。
・主に佐川急便やヤマト運輸で配送いたしますが、状況により変更となる場合がございます。
梱包状態
・商品点数に応じて、クッションバッグやボックスを使用し、丁寧に梱包してお届けします。
実店舗について
・現在はオンラインストアのみで展開しております。
キャンセル・返品について
キャンセルについて
・ご注文後のキャンセルは基本的にお受けしておりません。カラーやサイズを十分ご確認ください。
・銀行振込でのご注文は、5日以内にご入金がない場合、自動キャンセルとなります。
・配送遅延が発生した場合、ご注文から4週間以上経過後のみキャンセルを承ります。
返品について
以下の場合のみ返品・交換を承ります：
・商品が不良品の場合
・ご注文内容と異なる商品が届いた場合
返品は【商品到着後5日以内】にご連絡をいただければ対応可能です。
返品不可の場合
以下の場合、返品・交換をお受けできません：
・良品の返品
・お客様の都合による返品（カラー・サイズ間違いなど）
・商品到着から6日以上経過した場合
・使用済み、洗濯済み、またはお直しされた商品
・お客様による破損・汚損が発生した商品
返品手続き
返品をご希望の場合は、以下の情報を添えてご連絡ください：
・お客様のお名前
・注文日時
・商品名
・不良箇所の写真
ご注文後の重要なお知らせ
メールの受信設定
noreply@thebase.in と info.luvior@gmail.com からのメールが届くように、受信設定をお願いいたします。
携帯会社のメールアドレス（@softbank、@docomo、@ezweb）は迷惑メールフォルダに振り分けられる場合が多いため、Gmailなどのキャリア外メールアドレスのご利用をおすすめします。
メール内容
1,注文確定メール
ご注文後、 noreply@thebase.in より注文確定の自動メールが送信されます。
カラーや数量の間違いがないか、必ずご確認ください。
2,発送完了通知
発送完了時には、 noreply@thebase.in から追跡番号が記載された発送完了メールが送られます。
3,確認メール
ご注文の翌日には、 info.luvior@gmail.comより注文確定および発送についてのご案内を送信いたします。受信拒否設定によりメールが届かない場合がありますので、ご注意ください。
4,連絡がない場合
ご注文後4日以上経っても info.luvior@gmail.com からのメールが届かない場合は、SMSメッセージをご確認いただくか、チャットよりご連絡ください。
ご注文いただいてからお届けまでの流れ
1,ご注文
2,ご入金確認
3,当社発注（お取り寄せ：4～20営業日前後）
4,海外発送（6日前後）
5,お客様のご住所に到着
注文・発送業務のスケジュール
・対応時間：月曜日～金曜日 11:00～18:00
・休業日：土日祝日、GW、お盆、年末年始
・上記以外の時間帯や休業日には、発注および発送業務を行っておりません。ご不便をおかけいたしますが、予めご了承ください。
実店舗はありますか？
・全国一律：850円
商品到着後までしっかりと対応させていただきます。不明点等がございましたらお気軽にご質問ください。
お問い合わせについて
営業時間
・営業時間：11:00～18:00
・定休日：土日祝日、GW、年末年始
お問い合わせ方法
・ホームページ右下の「ショップに質問する」アイコン
・メール： info.luvior@gmail.com
※メール対応のみとなります。電話での対応は行っておりません。
返品は可能ですか？
次の場合に限り、返品・交換を承ります：
・商品が不良品の場合
・ご注文内容と異なる商品が届いた場合
【商品到着後5日以内】にご連絡をいただければ、対応させていただきます。
返品できないケース
以下の場合は返品・交換をお受けできませんのでご注意ください：
・良品の返品
・お客様の都合による返品（カラー・サイズ間違いなど）
・商品到着から6日以上経過した場合
・使用済み、洗濯済み、またはお直しされた商品
・お客様による破損・汚損が発生した商品
返品希望時の手続き方法
お問い合わせについて
営業時間
営業時間：11:00～18:00
定休日：土日祝日、GW、年末年始
お問い合わせ方法